如果您使用的是台式机或笔记本电脑，我们建议使用最新版本的铬或火狐．如果您使用的是备用浏览器，请确保您使用的是该浏览器的最新版本。要访问直播或点播视频，标准清晰度广播的下载速度至少为1.0 Mbps (1000 Kbps)，高清广播的下载速度至少为3.0 Mbps (3000 Kbps)。你可以在www.speedtest.net上测量你的下载速度。我们的广播也兼容任何运行iOS 7或更高版本的苹果移动设备和运行OS 4.4.4或更高版本的Android设备。如果你希望在你的电视上观看广播，我们建议使用AppleTV从Mac或苹果移动设备上无线流媒体内容，或者从你的电脑或设备上连接HDMI电缆到你的电视。虽然一些智能电视也可以用来访问我们的流，但我们不能保证兼容性。

如果您在加载门户网站或在计算机上访问内容时遇到问题，请确保您使用的是最新版本的铬或火狐．我们也建议你清除你的浏览器缓存，退出您的web浏览器，并尝试重新启动门户。

在平板电脑或电脑上观看广播时，你会在入口顶部附近的事件描述栏的右边看到2或3个图标。第一个图标提供了一个“完整视图”选项，其中包含最大化门户的视频表示。第二个图标提供了一个分屏视图，如果客户端正在使用其他功能，比如Twitter提要或实时统计更新，它会很有帮助。如果你正在观看一场体育赛事的直播，而客户端有实时统计数据，第三个图标提供了一个“重统计”窗口，包含丰富的统计信息和最小化的视频或音频播放器。此外，通过单击视频播放器底部的任何一个视图图标并选择另一个可用的事件，您可以在门户中同时观看最多四个事件。

如果你想观看免费的直播或点播活动，一般不需要创建账户或登录。对于实时事件，只需单击“观看”或“收听”图标，您将立即被重定向到该事件的门户页面。如果门户是按每次观看付费或按每次收听付费设置的，您将需要注册或登录，并且在单击任何事件的图标后将被引导完成这些步骤。

如果您正在经历的视频或音频播放跳过，冻结或缓冲区，请确保您有足够的带宽和可用的计算机资源。如果现场存在连接问题，也可以发生缓冲。如果您没有遇到视频或音频播放问题，但遇到了其他问题，例如像素化视频或失真的音频，那么很可能是原始站点出现了问题。我们积极与合作伙伴合作解决这些问题，通常能够及时解决这些问题，但某些情况是我们无法控制的。如果您需要协助解决问题，请单击“帮助”选项卡中的“提交支持请求”链接。

最有可能的是，你把Safari浏览器设置为“私密模式”浏览。请关闭“隐私模式”，并尝试重新加载页面。

存档的广播将在门户的“On Demand”选项卡中可用。请记住，我们的工作人员在将大多数只提供音频的活动发布到门户网站之前，会手动编辑和准备档案，所以请为这些活动留出72小时或更长时间。视频档案通常可以在事件发生后立即获得。请记住，许多客户选择不存档他们的部分或全部事件，或者选择对他们的存档进行密码保护。如果您需要密码提示，请直接联系客户端，如果您想请求访问。

如果你对音频或视频播放没有任何问题，但对产品的某个元素有意见，你可以使用“帮助”标签中的“提交支持请求”链接。虽然拉伸互联网不制作广播，也不保证任何广播的内容，但我们可以将您的意见或担忧转达给制作活动的学校。与生产相关的投诉包括相机操作不当、发音错误、事实不准确等。

我们的实时统计模块使用了由大多数学院和大学使用的软件生成的XML代码。然而，只有足球、曲棍球、排球、篮球、冰球、棒球、垒球和长曲棍球能够提供实时数据输出。此外，一些学校选择不使用我们的实时数据服务，而另一些学校只提供主场比赛的实时数据，这也可能取决于是否有高速互联网连接。

流媒体流量使用不同于实时统计的协议和传输机制，因此几乎不可能保证两者之间的完美同步。还要记住，统计数据可能不会立即在站点上输入，这可能会导致实时统计数据的延迟。如果现场统计计算机遇到技术困难，现场统计将不会更新。当统计数据超过5分钟没有更新时，我们会联系我们的学校，但如果你认为可能有问题，也欢迎使用支持链接联系我们。

您可以按照以下步骤购买护照:
1)在门户网站登陆页面上，点击您感兴趣的广播旁边相应的观看或收听图标
2)选择您想购买的护照，点击“下一步”
3)用您的用户名及密码登录或点击“注册”注册新帐户
4)输入您的个人信息和账单信息(这些信息必须与您的信用卡发卡银行的记录信息完全匹配)，然后点击“NEXT”
5)输入您的信用卡信息，点击“下一步”
6)查看订单详情，点击“NEXT”
7)如果您的订单成功，您将收到一封确认邮件，您可以在预定开始时间的15分钟内，点击相应的观看或收听图标，并点击“签到”链接(如果您还没有签到)进入您的活动。

如果您是付费订阅者，对我们提供的产品或服务的质量不满意，我们将全额退还现场或点播音频或视频订阅单活动护照费用，前提是:a)存在完全由Stretch Internet服务引起的确认、认证问题，包括网络宕机和/或延迟，或b)转播合作伙伴遭遇技术困难，导致转播质量较低或被拉伸互联网支持人员认为不可接受，以及/或c)赛事结束前转播被取消或延期。如果您已经购买了包含有问题的活动的季票或全通行证，将根据要求按比例退款。您应该始终确保您的系统符合门户网站上Stretch Internet FAQ部分列出的最低要求。如果您在现场活动中遇到困难，请立即与我们联系，以便我们的支持人员有机会及时解决任何问题。

你可以通过点击“帮助”标签中的“提交支持请求”链接来打开支持单。请填写所有的表格字段，并提供尽可能多的信息，然后提交门票。您可以期待从我们的支持团队的成员得到及时的回复。